Do Vašeho prohlížeče zadejte adresu našeho firemního webu: www.datona.cz
V menu zvolte Podpora - Zákaznický portál: Task Tracker. Zobrazí se přihlašovací dialog.
Zadejte login a heslo. Stisk Přihlásit. Otevře se přehled s požadavky Vaší firmy.

Stisk Vašeho loginu. Zvolit Odhlásit.

V menu zvolte Nový požadavek. Otevře se dialogové okno pro zadávaní nového požadavku:
• Název: zadejte stručný název požadavku (povinný údaj).
• Kategorie: zvolte z nabídky: Nahlášená chyba, Požadavek na novou funkčnost, Konzultace, Ostatní servisní požadavky, Reklamace, Pravidelná činnost (povinný údaj).
• Závažnost: zvolte z nabídky: Řešit co nejdříve, Nespěchá, TOP URGENT (povinný údaj).
• Popis: zadejte upřesnění požadavku (povinný údaj).
• Přílohy: možno vložit scan obrazovky, xml... Klikněte a vyberte soubory a nebo sem soubory přetáhněte.
Po kontrole údajů potvrďte založení nového požadavku stiskem tlačítka Vytvořit požadavek.

V menu zvolte Požadavky. Zobrazí se přehled požadavků Vaší firmy.
V náhledu se zobrazují tyto informace: Firma, Závažnost, Stav, Kategorie, Manažer, Vytvořeno, Vytvořil.
Stiskem modře zbarveného názvu požadavkuo tevřete detail záznamu.

V menu zvolte Požadavky. Zobrazí se přehled požadavků Vaší firmy.
Stiskem modře zbarveného názvu požadavku otevřete detail záznamu.
V náhledu se zobrazují tyto informace: Firma, Závažnost, Stav, Kategorie, Manažer, Vytvořeno, Vytvořil.
Jsou zde vidět dále Zprávy, Úkoly, Přílohy.
Nabízí se Poslat zprávu.

Stisk tlačítka Zobrazit filtr.
Zobrazí se nabídka možných parametrů, dle kterých lze záznamy filtrovat: Text, Kategorie, Závažnost, Stavy, Vytvořeno od, Vytvořeno do, Osoba .
Po zadání parametrů zvolte Zobrazit.
Zvolené parametry můžete také uložit stiskem Uložit fitr.

Do zadávacího pole v liště menu # číslo požadavku zadejte číslo požadavku.
Stisk ikonky Lupa .

V menu zvolte Požadavky. Vyberte požadavek, který má stav "11 Předáno zadavateli".
Stiskem modrého textu (názvu požadavku) jej otevřete. Zobrazí se detail požadavku. Zvolte tlačítko Schválit řešení.
Stav požadavku se změní na "12 Převzato, zkontrolováno zadavatelem".
Tento stav následně bude změněn Helpdeskem DATONA "13 Uzavřeno".

V menu zvolte Požadavky. Vyberte požadavek, který má stav "11 Předáno zadavateli".
Stiskem modrého textu (názvu požadavku) jej otevřete. Zobrazí se detail požadavku.
Zvolte tlačítko Vrátit k dořešení.
Stav požadavku se změní na "08 Vráceno k dopracování".
Doporučujeme napsat zprávu a v ní upřesnit důvod vrácení požadavku.

V menu zvolte Požadavky. Vyberte požadavek, který má stav "04 Naceněno".
Stiskem modrého textu (názvu požadavku) jej otevřete. Zobrazí se detail požadavku.
Ve zprávě může být upřesnění cenové nabídky včetně předpokládaného termínu.
Zvolte tlačítko Schválit cenový odhad .
Stav požadavku se změní na "05 Nacenění schváleno".
Tento stav následně bude změněn po zpracování zaměstnancem DATONA na "11 Předáno zadavateli".
Po převzetí bude požadavek změněn na stav "14 K fakturaci".
Po vystavení a odeslání faktury mailem na Váš fakturační mail bude stav požadavku změněn na stav "15 Vyfakturováno"

V menu zvolte Požadavky. Vyberte požadavek, který má stav "16 Čekání na zadavatele".
Tento stav znamená, že čekáme na Vaši odpověď či dodání podkladu pro řešení požadavku.
Prosím zkontrolujte si maily a zprávy u tohoto požadavku.

Zprávy obsahují zprávy napsané manažerovi požadavku, zprávy napsané klientem, konverzaci z mailů a poznámky z tel. hovoru.
V detailu požadavku na záložce Zprávy napište text. Možno vložit soubory textové i obrázky. Po zadání zprávy stiskněte tlačítko Poslat zprávu.
Zpráva se zobrazí a bude podbarvena, snadno k rozlišení od historie požadavku.

Lze provést stiskem svého loginu, kde se nabídne volba Změna hesla.
Zobrazí se dialogové okno pro zadání nového hesla a potvrzení nového hesla: Původní heslo, Nové heslo, Nové heslo - ověření. Stisk Změnit heslo.

V případě, že máte oprávnění (hlavní účet) zvolte v menu Faktury.
Zobrazí se přehled požadavků Vaší firmy s těmito sloupci: Číslo, Datum splatnosti, Odběratel, Popis, Cena b. DPH, Cena celkem, Zaplaceno.
Stiskem modře zbarveného čísla faktury se vyvolá uložení faktury do adresáře Vašeho PC ve formátu PDF.