Pokud se vyskytne problém při platbě kartou, zobrazí se na terminálu po restartu otevřená účtenka s výzvou (šedé pole) o ověření platby a volby možností.
Otevřete aplikaci Nucleus a vytiskněte kopii poslední transakce viz postup níže.
Zkontrolujte, zda platba odpovídá aktuální účtence viz příručka GPE, která je dostupná pro klienta v merchant portálu.
Stisk Menu - Obchodník. Zadejte heslo, je-li vyžadováno a potvrďte stisknutím OK.
Zde stisk Menu - Tisk kopie účtenky poslední transakce.
Tuto stvrzenku odtrhněte a zvolte OK v případě, že chcete vytisknout i kopii stvrzenky pro zákazníka.
V případě, že platba:
a) souhlasí, stiskněte Již zaplaceno kartou (ověřeno).
b) nesouhlasí: - zvolte znovu platbu Kartou a zákazník znovu zaplatí.
- zákazník se rozhodl zaplatit v hotovosti, zvolte platbu Hotově.
- zákazník již není na místě a zboží si neodnesl zvolte Zrušit (nezaplaceno a nechci opakovat).

Pokud po namarkování zvolíte platbu (systém PiCCOLO provede zálohu účtenky), ale zákazník si to rozmyslel nebo bylo chybně namarkováno a pokladní obsluha zvolí Cancel, pak se při restartu či následný den při spuštění pokladny zobrazí otevřená účtenka či seznam otevřených účtenek ze zálohy k úplnému dořešení. V takovém případě, doporučujeme při další objednávce otevřít účtenku namarkovat novou položku/položky a původní položku/y poté odstranit z účtenky. A účtenku uzavřít platbou.
V případě, že zvolíte ikonku koš, pak účtenku do restartu skryjete, ale po restartu či opětovném spuštění se znovu zobrazí k dořešení.

Zobrazí-li se Vám po spuštění terminálu chybová hláška:
Stránka https: //www.pokladna-piccolo.cz uvádí: Error: Uncaught ReferenceError: is not defined url: https://www.pokladna-piccolo.cz/mc. Line: xx, column: xx, error: ReferenceError: is not defined ...
Uzavřete okno stiskem OK.
Ukončete PiCCOLO.
Stisk bílého čtverečku na spodní liště terminálu (čtvereček pro zobrazení seznamu otevřených aplikací, kolečko pro návrat na úvodní stránku, šipka pro krok zpět).
Uzavřete aplikaci stiskem bílého křížku vpravo nahoře u dané aplikace.
Znovu spusťe aplikaci Pokladna PiCCOLO. Po restartu aplikace nutno chvíli počkat, než se terminál připojí k síti.
Tímto postupem vyvoláte případné neuzavřené/nedořešené účtenky na pozadí pro dořešení:
- zákazník zaplatil, v aplikaci Nucleus vidíte transakci, zvolte Již zaplaceno kartou (ověřeno).
- zákazník již není na místě a zboží si neodnesl, zvolte Zrušit (nezaplaceno a nechci opakovat).
Pokud otevřené účtenky zavřete (smažete), zůstanou stále na pozadí. S otevřenými účtenkami na pozadí nelze provést závěrku ani mezisoučty.
V případě, že tento postup nepomůže, nezobrazí se otevřená účtenka či seznam otevřených účtenek, kontaktujte SUPPORT PiCCOLO. Připravte si své IČO.

V případě, že se Vám po spuštění terminálu zobrazí chybová hláška:
Webová stránka není k dispozici. Webovou stránku https: //www3.pokladna-piccolo.cz/mc nelze načíst, protože: net: ERR_CONNECTION_ABORTED...
Doporučujeme přepnout se z WiFi na SIM kartu nebo naopak t.j. připojit základnu terminálu k napájení nebo vyndat terminál ze základny, provést restart terminálu případně i routeru.

V případě, že se Vám po spuštění terminálu zobrazí chybová hláška:
Webová stránka není k dispozici. Webovou stránku https: //www3.pokladna-piccolo.cz/mc nelze načíst, protože: net: ERR_TIMED_OUT´...
Doporučujeme provedení aktualizace pokladního systému PiCCOLO.
V aplikaci PiCCOLO stisk Menu - Nastavení - Aktualizace nastavení.

Pokud při platbě kartou běží odpočet a zobrazí se chybová hláška:
Activity result error: APP_NOT_CONFIGURED...
Po skončení odpočtu se zobrazí otevřená namarkovaná účtenka, která nejde zavřít platbou, jde o problém nastavení propojení mezi Orchestrator a aplikací PiCCOLO tzn. máte momentálně vypnutou aplikaci PiCCOLO ve Vašem platebním terminále.
Nutno kontaktovat obchodníka (je uvedený na zakázk. listě) nebo podporu GPE: tel. +420 267 197 777, mail: helpdesk@globalpayments.cz a požadovat nastavení terminálu - propojení s aplikací PiCCOLO.
Připravte si číslo terminálu.

V případě, že se Vám po spuštění pokladny PiCCOLO se zobrazí chybová hláška:
Webová stránka není k dispozici. Webovou stránku https: //www1.pokladna-piccolo.cz/... nelze načíst, protože: net.ERR_CACHE_MISS
Doporučujeme terminál umístit do základny.
Zkontrolujte kabel, zda je pevně vložen do základny terminálu.
Proveďte restart.
Pokud toto nepomůže kontaktujte SUPPORT PiCCOLO. Připravte si své IČO.

Postup je také uveden v uživatelské příručce GPE, která je dostupná pro klienta v merchant portálu.
Stisk Aktualizace - Menu - Aktualizace.
Potvrďte Aktualizace

Zobrazí-li se Vám po spuštění terminálu chybová hláška:
Pokladni zaverka NEPROVEDENA... (probiha kontrola vstupnich XML dat). Pokuste se, prosim zaverku zopakovat a pokud bude chyba pretrvavat, kontaktujte technickou podporu.
Uzavřete okno stiskem OK.
Ukončete PiCCOLO.
Stisk bílého čtverečku na spodní liště terminálu (čtvereček pro zobrazení seznamu otevřených aplikací, kolečko pro návrat na úvodní stránku, šipka pro krok zpět).
Uzavřete aplikaci stiskem bílého křížku vpravo nahoře u dané aplikace.
Znovu spusťe aplikaci Pokladna PiCCOLO. Po restartu aplikace nutno chvíli počkat, než se terminál připojí k síti.
Tímto postupem vyvoláte případné neuzavřené/nedořešené účtenky na pozadí pro dořešení:
- zákazník zaplatil, v aplikaci Nucleus vidíte transakci, zvolte Již zaplaceno kartou (ověřeno).
- zákazník již není na místě a zboží si neodnesl, zvolte Zrušit (nezaplaceno a nechci opakovat).
Pokud otevřené účtenky zavřete (smažete), zůstanou stále na pozadí. S otevřenými účtenkami na pozadí nelze provést závěrku ani mezisoučty.
V případě, že tento postup nepomůže, nezobrazí se otevřená účtenka či seznam otevřených účtenek, kontaktujte SUPPORT PiCCOLO. Připravte si své IČO.

Zobrazí-li se Vám při pokusu spustit pokladnu PiCCOLO dialogové okno pro přihlášení, přestože máte nastavený autologon, znamená to, že při spuštění pokladny neměl terminál internetový signál, nebo byl nedostatečný.
Heslo zadává obchodník uvedený na smlouvě (zakázkový list).
Pokud máte nastavený Autologon, pak Vám manuální zadávání přihlašovacích údajů nebudou fungovat, jelikož se terminál snaží dostat na server, ale slabý nebo žádný signál internetové sítě tomu zabrání.
Doporučujeme přepnout se z WiFi na SIM kartu nebo naopak t.j. připojit základnu terminálu k napájení a provést restart nebo vyndat terminál ze základny a provést restart terminálu.
Případně provést restart routeru a poté restart terminálu v základně.

Při zobrazení chybové hlášky:
Poslední Transakce nebyla ukončena.
Nejprve spusťe Reversal poslední transakce, nutno zavřít aplikaci pokladny, na úvodní obrazovce (hlavní ploše) v kolonce Platit otevřete Transakce a zde proveďte tu, která nebyla uzavřena.

Zobrazí-li se Vám po spuštění terminálu chybová hláška:
Stránka https: //www3.pokladna-piccolo.cz uvádí:
Error: Uncaught ReferenceError: app is not defined url: https://www3.pokladna-piccolo.cz/mc/Content/main_login.js.. Line: xx, column: xx, error: ReferenceError: app is not defined ...
Uzavřete okno stiskem OK.
Ukončete PiCCOLO.
Stisk bílého čtverečku na spodní liště terminálu (čtvereček pro zobrazení seznamu otevřených aplikací, kolečko pro návrat na úvodní stránku, šipka pro krok zpět).
Uzavřete aplikaci stiskem bílého křížku vpravo nahoře u dané aplikace.
Restartujte terminál 2x po sobě. Při prvním restartu se terminál pokusí přihlásit na server www3, při druhém retartu se pokusí přihlásit k PiCCOLO přes server www2.
Znovu spusťe aplikaci Pokladna PiCCOLO. Po restartu nutno chvíli počkat, než se terminál připojí k síti.

V případě, že se stále zobrazuje stejná chybová hláška (jen má uvedeno www2). Restartujte terminál 3x po sobě.

Pokud se Vám na novém zařízení nebo po aktualizaci terminálu netiskne účtenka, mezisoučty, závěrka... a zobrazuje se chybová hláška:
Došel papír. Doporučujeme postup:
Menu - Nastavení - O aplikaci - Aktualizace aplikace
poté
Menu - Nastavení - Aktualizuj nastavení